Grupo F.AGuia · Reputação no Mercado Livre
Reputação laranja no Mercado Livre: como voltar ao verde
A cor da reputação depende de três variáveis: reclamações, vendas canceladas por você e envios incorretos. Veja os limites de cada cor, o que não conta e o que fazer para voltar ao verde.
Atualizado em 30/10/2026 · Regras conferidas na Central de vendedores do Mercado Livre
Em resumo
- Para ficar verde: reclamações até 2%; canceladas por você até 1,5% (últimos 60 dias) ou 2,5% (últimos 365 dias); envios incorretos até 10% (60 dias) ou 13% (365 dias).
- A faixa laranja: reclamações entre 4,5% e 8%; canceladas entre 3,5% e 4% (60 dias) ou entre 5,5% e 6,5% (365 dias); envios incorretos entre 18% e 22% (60 dias) ou entre 23,5% e 28,5% (365 dias).
- O período: com 101 vendas concluídas ou mais nos últimos 60 dias, vale a medição dos últimos 60 dias; com menos, a dos últimos 365 dias. A reputação começa depois das 10 primeiras vendas concluídas.
- Para voltar ao verde: descubra qual variável está afetando a cor, peça a exclusão das reclamações que se aplicam, corte a causa e deixe o período andar.
As cores do termômetro
O Mercado Livre mostra a reputação numa faixa de cores que vai do vermelho, a pior classificação, ao verde, que leva ao topo. A cor aparece para os compradores e no seu painel de reputação.
Nas tabelas oficiais de limites aparecem quatro cores: verde, amarelo, laranja e vermelho. O verde-claro é a cor do Programa decola, para quem está começando e deixa um valor em garantia. Antes das 10 primeiras vendas concluídas, a conta ainda não tem reputação.
Quem cumpre os requisitos de MercadoLíder ganha uma medalha ao lado do termômetro: MercadoLíder, MercadoLíder Gold ou MercadoLíder Platinum.
Fontes: Mercado Livre, Por que a reputação do vendedor é importante? e Como ser um MercadoLíder?, conferidas em 30/10/2026.
Os limites de cada cor
São as tabelas da Central de vendedores do Mercado Livre. Os percentuais são sobre o total de vendas do período de medição (nos envios incorretos, sobre as suas entregas). A linha em destaque é a faixa laranja.
| Cor | Percentual |
|---|---|
| Verde | Até 2% |
| Amarelo | Entre 2% e 4,5% |
| Laranja | Entre 4,5% e 8% |
| Vermelho | Mais de 8% |
| Cor | Últimos 60 dias | Últimos 365 dias |
|---|---|---|
| Verde | Até 1,5% | Até 2,5% |
| Amarelo | Entre 1,5% e 3,5% | Entre 2,5% e 5,5% |
| Laranja | Entre 3,5% e 4% | Entre 5,5% e 6,5% |
| Vermelho | Mais de 4% | Mais de 6,5% |
| Cor | Últimos 60 dias | Últimos 365 dias |
|---|---|---|
| Verde | Até 10% | Até 13% |
| Amarelo | Entre 10% e 18% | Entre 13% e 23,5% |
| Laranja | Entre 18% e 22% | Entre 23,5% e 28,5% |
| Vermelho | Mais de 22% | Mais de 28,5% |
O período de medição é de 60 dias para quem tem 101 vendas concluídas ou mais nos últimos 60 dias, e de 365 dias para quem tem menos. Ele é atualizado todos os dias.
Para ser MercadoLíder, os limites são menores: menos de 1% de vendas com reclamações, menos de 0,5% de reclamações mediadas pelo Mercado Livre, menos de 0,5% de vendas canceladas e menos de 6% de vendas com envios incorretos.
Fontes: Mercado Livre, Vamos mudar a forma como calculamos sua reputação, Por que a reputação do vendedor é importante? e Como ser um MercadoLíder?, conferidas em 30/10/2026.
O que conta (e o que não conta)
Reclamações
Contam as vendas com reclamação. Não contam as reclamações iniciadas quando o comprador se arrepende da compra. Se uma venda tem reclamação e depois é cancelada pelo comprador, ela afeta a reputação só como reclamação.
Canceladas por você
Contam as vendas que você cancela e que não receberam reclamação. As vendas canceladas pelo comprador não contam.
Envios incorretos
Entram os despachos fora do prazo indicado para a sua forma de envio. Quem tem mais de um depósito cadastrado também é avaliado se o envio sai do depósito correto. No Flex, o Mercado Livre orienta entregar antes das 21 h, para o comprador não reagendar a entrega nem ficar sem receber por ausência.
Não contam as vendas nas categorias de arte e artesanato, nem as de alianças e de kits de brinquedos personalizados.
Fontes: Mercado Livre, Por que a reputação do vendedor é importante? e Enviar no prazo: fundamental para uma boa reputação, conferidas em 30/10/2026.
Como voltar ao verde
- Veja qual variável está afetando a corNo painel de reputação, cada variável mostra o percentual, o limite permitido e se está afetando a sua cor. Dali dá para analisar em Métricas e baixar as vendas afetadas.
- Peça a exclusão das reclamações que se aplicamSe o motivo da reclamação se encaixa nos casos de exclusão, peça a análise ao Mercado Livre: Métricas › Atendimento aos compradores › Revisar todos › lista “Vendas com problemas”.
- Atraso que não foi seuSe você postou no prazo e os Correios atrasaram, peça ajuda na própria venda: menu de 3 pontos › “Preciso de ajuda” › “Meu produto está pendente de admissão”. Se a coleta atrasou por parte da transportadora, o atendimento do Mercado Livre ajuda a tirar o atraso da reputação.
- Corte a causaEstoque conferido todo dia evita cancelamento por falta de produto. Anúncio completo (título, fotos, ficha técnica, descrição e variações) evita reclamação por produto diferente. Responda as mensagens do pós-venda e embale bem.
- Cumpra os horários de envioConfira o prazo de cada forma de envio e use o Modo férias quando não puder despachar.
- Deixe o período andarA medição é dos últimos 60 ou 365 dias e é atualizada todo dia: as vendas com problema mais antigas saem da conta, e cada venda nova sem problema ajuda a baixar o percentual.
Reputação Protegida
Enquanto corrige o atendimento, existe a Reputação Protegida, um programa do próprio Mercado Livre: você deixa um valor em garantia e, por até 60 dias, os compradores veem a sua reputação na cor verde. O valor é de 3% do faturamento dos últimos 60 dias para quem está vermelho ou laranja (2% no amarelo e 1% no verde), com mínimo de R$ 250 e máximo de R$ 25.000.
Há um limite de vendas com problemas (reclamações, envios incorretos ou canceladas por você): ao atingir esse limite, a proteção acaba. No fim, o Mercado Livre cobra uma parte da garantia conforme as vendas com problemas (por exemplo, 3 vendas num limite de 5 = 60%) e 100% se passar do limite. Sem nenhuma venda com problema, você recupera 100% do valor.
Fontes: Mercado Livre, Como melhorar a reputação, Enviar no prazo e Como funciona a Reputação Protegida, conferidas em 30/10/2026.
Assessoria para voltar ao verde
Reputação Verde, do Grupo F.A
A Reputação Verde remove os impactos na reputação da sua conta para ela voltar ao verde e recuperar a medalha. Atuamos em reclamações, cancelamentos e atrasos de agência, Flex e coleta, e damos assessoria para evitar novos impactos.
- Analisamos caso a caso, direto na sua conta: com até 6 vendas com problema, pelo AnyDesk ou por uma conta de colaborador; com mais de 6, só pela conta de colaborador.
- Pacotes individuais por impacto removido, com pagamento só depois da remoção.
- Plano mensal que cuida de toda a reputação e do pós-venda.
- Consultoria certificada pelo Mercado Livre.
A decisão de retirar qualquer impacto da reputação é sempre do Mercado Livre.
Perguntas frequentes
O que deixa a reputação laranja no Mercado Livre?
A faixa laranja de cada variável é: reclamações entre 4,5% e 8%; vendas canceladas por você entre 3,5% e 4% (últimos 60 dias) ou entre 5,5% e 6,5% (últimos 365 dias); envios incorretos entre 18% e 22% (60 dias) ou entre 23,5% e 28,5% (365 dias).
Quais são os limites para a reputação verde no Mercado Livre?
Reclamações até 2%; vendas canceladas por você até 1,5% nos últimos 60 dias ou 2,5% nos últimos 365 dias; envios incorretos até 10% nos últimos 60 dias ou 13% nos últimos 365 dias.
Quanto tempo leva para a reputação voltar ao verde?
Não há um prazo fixo. A medição é dos últimos 60 dias, para quem tem 101 vendas concluídas ou mais nesse período, ou dos últimos 365 dias, e é atualizada todo dia: as vendas com problema mais antigas saem da conta e as novas vendas sem problema baixam o percentual. Pedir a exclusão das reclamações que se aplicam pode ajudar antes disso.
Reclamação de arrependimento conta na reputação?
Não. O Mercado Livre não leva em consideração as reclamações iniciadas quando o comprador se arrepende da compra.
Venda cancelada pelo comprador afeta a reputação?
Não. Na variável “Canceladas por você” entram só as vendas que você cancela e que não receberam reclamação. Se a venda teve reclamação e depois foi cancelada pelo comprador, ela conta só como reclamação.
O que são envios incorretos na reputação do Mercado Livre?
É a variável dos envios. Entram os despachos fora do prazo da forma de envio e, para quem tem mais de um depósito, os envios que saem do depósito errado. No Flex, o Mercado Livre orienta entregar antes das 21 h. Vendas de arte e artesanato, alianças e kits de brinquedos personalizados não contam.
O que é a Reputação Protegida do Mercado Livre?
É um programa do Mercado Livre: você deixa um valor em garantia e, por até 60 dias, os compradores veem a sua reputação na cor verde, enquanto você melhora o atendimento. Se as vendas com problemas chegarem ao limite permitido, a proteção acaba.
Uma assessoria consegue tirar impactos da reputação?
A Reputação Verde, do Grupo F.A, analisa caso a caso, direto na sua conta, com as melhores estratégias para remover os impactos de reclamações, cancelamentos e atrasos. A decisão de retirar qualquer impacto da reputação é sempre do Mercado Livre.
Fontes
- Mercado Livre: Por que a reputação do vendedor é importante?
- Mercado Livre: Vamos mudar a forma como calculamos sua reputação
- Mercado Livre: Como ser um MercadoLíder?
- Mercado Livre: Como melhorar a reputação
- Mercado Livre: Enviar no prazo: fundamental para uma boa reputação
- Mercado Livre: Como funciona a Reputação Protegida
Páginas da Central de vendedores do Mercado Livre conferidas em 30/10/2026. As regras podem mudar: o painel de reputação da sua conta mostra os limites que valem para você. Mercado Livre é marca de seus respectivos donos.
Quer a sua reputação de volta ao verde?
Fale com a gente e receba o diagnóstico da sua reputação.
Consultoria certificada pelo Mercado Livre